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恒生电脑创造主动服务新模式

2019-04-10 22:34:54 | 来源: 时尚

近日,恒生电脑在全国范围内,掀起了以"体验高性能PC,享受亲情服务"为主题的老用户回访活动,并主动为用户提供相关的免费上门服务活动。本次回访对象主要集中在2002年1月1日--2002年9月30日之间购买恒生电脑的用户;活动时间将持续一个月。

在本次活动期间,恒生电脑的各专卖店的工作人员,将根据本店的用户购机档案,主动对用户进行回访深圳指纹锁生产厂家批发
,对于需要上门服务的用户,提供主动上门服务,还将根据客户的要求做些具体的特殊服务。

为了让亲情服务活动更深入,在活动期间,恒生电脑在北京地区选择了四个恒生电脑用户较为集中的居民小区,在本月的每个周末开展社区巡回免费咨询活动,内容包括电脑故障咨询、诊断、查杀病毒、清洁电脑、升级(有偿)、现场操作培训、普及电脑知识、购机咨询、信贷消费咨询及现场办理等。力争让社区居民能够在家门口享受到优质的服务,免受抱着电脑的来回奔波之苦,这在众多的电脑厂商中还是家。

为了摆脱产品同质带来的种种弊端专业做标书公司
,近年来各厂商开始在服务领域痛下功夫,打拼服务成为各厂商竞争的焦点之一。但服务要实现"标准化"、"个性化",绝非朝夕之功,而是需要强大的实力、先进的科技手段和丰富服务经验的积累。

据了解,在服务方面,恒生电脑一直以严格的标准要求自己,恒生曾是家推出"五年质保"的电脑厂商。目前,服务营销人员的比例约占公司总人数的1/2钻夹头厂家
。各部门的运作和部门间工作的衔接贯穿售前、售中、售后服务的各环节,城区众多的服务点和庞大的服务营销队伍保证了快速响应客户需求的实现。

恒生电脑每年举办一年两度的"亲情服务月"活动,主要是为了帮助用户解决潜在问题。每隔半年,客户服务部除了日常的定期回访,每隔半年便会主动对所有用户进行阶段性的回访工作,了解恒生电脑的使用情况。在多年深入活动的经验基础上,恒生认为,电脑用户需要的服务和别的产品需要的服务有显著的不同。拿家电等产品来说,家电产品不但产品非常成熟,用户也很成熟,更多的是被动式的"主叫"服务--等用户打来求助再提供服务。而电脑不一样,首先电脑的普遍运用时间不是太长,另外电脑的潜在使用价值没有充分发挥--目前的状况就是相当多的电脑充当文字机,更为重要的是,电脑的更新换代很快,机器需要不断地升级,而相当多的用户没有意识到这点,把很多可以使用的功能白白地浪费。恒生根据这些情况,决定加强加深亲情服务月的活动内容,让活动面更广,更深入细致。

恒生电脑此次活动负责人表示:"体验高性能PC,享受亲情服务"是恒生电脑"第八届"亲情服务月的主题,本次活动的目的在于为用户提供更主动、更亲切的服务。恒生电脑定期的主动上门服务,或许能开拓出PC厂商的一种新的服务模式。

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