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差异一合作方为连锁药店2019iyiou

2019-05-14 19:43:55 | 来源: 故事

7月4日国务院办公厅正式发布《关于积极推进“互联+”行动的指导意见》,其中明确指出,各级各类医疗机构要积极利用移动互联提供药品配送等便捷服务。药去哪正是看到了政府对医药O2O的鼓励政策,才确定杀入这一领域,并于同月上线同名App。

药去哪隶属于北京药去哪信息技术有限公司,是北京连锁药店企业德威治投资的送药O2O项目,于2015年7月初上线。药去哪团队共有60余人,其中配送员占了2/3。药去哪创始人兼CEO张孟对亿欧表示,截至8月19日,药去哪App共有51273位用户注册,日均订单量达到了500单,百度直达号和京东日均单量在150单左右。

和现有的医药O2O平台类似,药去哪同样向用户提供7*24小时的“一小时送药上门”服务。但亿欧发现,药去哪和其他医药O2O平台的玩法差异很大。

差异一:合作方为连锁药店

现有的医药O2O平台,如药给力、悦康送等主要都是和单体药店合作。而药去哪则选择和有一定规模的连锁药店合作。根据官方给出的数据,目前药去哪和德威治医药连锁、京之堂医药连锁、昌平药材医药连锁、恩济堂大药房、德必康医药连锁、祝您健康大药房、广惠康医药连锁、春天大药房医药连锁共八家连锁药店达成合作,共接入146家门店。

从连锁药店的角度看,受互联+浪潮的影响,连锁药店纷纷尝试“触”。但现在B2C业态已经成为红海,厮杀激烈。而医药O2O尚处于萌芽期,还是一片蓝海,对连锁药店来讲合作风险小。

从医药O2O平台的角度来看,接入连锁药店的好处是药店服务标准化程度高,用户体验更好。但问题在于,每一家连锁药店的ERP系统都不一样,想要打通后台完全不可能,不利于合理配单。药去哪选择退而求其次,重建一套系统,让药店方面实时输入相应的库存信息。

差异二:药去哪送药覆盖范围超出六环

目前,医药O2O平台的覆盖范围大多在六环以内,主要集中在市中心区域。而在药店分布较少的六环以外的地区,用户并不能享受免费送药服务。药去哪创始人张孟认为,六环以外的用户对送药服务的需求更大。另外,受益于合作药店的广泛布局,药去哪有能力为这部分用户提供服务。

亿欧了解到,这一便民服务也面临着一个很现实的问题,就是频次过低。本来买药就已经是低频次服务,再加上郊区范围大,单个药店的服务范围远超过3公里,用户很难真正享受“1小时送药的服务”。药去哪需要在“覆盖面”和“服务品质”方面做出权衡。

差异三:注重服务体验,开放心态建O2O云服务

张孟认为,送药仅仅是医药O2O服务的一个环节,O2O的核心在于用户体验的升级。因此,药去哪专门为需要服用中药的用户提供“代煎中药”的服务。用户只需要将所需药品拍照上传,并文字输入所需数量和煎药要求等信息,药去哪就会在指定的时间里将煎好的重要送到家中。

此外,未来药去哪还将开放药品O2O云服务,其他健康App都可以接入其中,定制自己的用户体验。张孟希望通过送药切入,融合线下的咨询、药师服务、药学服务等,为用户提供良好的服务体验。

总结

从2015年开始,资本大举进入医药O2O领域。拿到融资的几家医药O2O公司如药给力、快方送药等也纷纷开始进行大规模宣传和地域扩张,整个行业正处于加速快跑的阶段。对于医药O2O来说,火热的市场也需要适当的“冷思考”。知名医药作家刘谦对移动医疗从业者提出四点建议:一是慢,心态慢而不是动作慢;二是重,服务重而不是营销重;三是深,深扎根而不是广布局;四是近,近收入而不是近理想。目前来看,医药O2O的市场还足够大,各家都有机会突出重围,关键要看能否做好服务,真正把用户沉淀下来。

本文作者于东炜,号:,亿欧专栏作者;转载文章请务必注明“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对此观点赞同或支持。

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